Le 11 novembre dernier, nous avons célébrés la 13ème édition de la Journée Mondiale de la Qualité. A cette occasion, notre rédaction est allée à la rencontre de Monsieur MISSE Roland, Consultant Indépendant en Excellence Stratégique et Opérationnelle avec plus de 22 années d’expérience professionnelles dans divers secteurs d’activités. Ce dernier nous a livré son avis en ce qui concerne l’importance de la qualité ainsi que sa contribution à la prospérité et la croissance des entreprises, que nous vous partageons ci-après :
C’est quoi la qualité pour l’entreprise ?
La qualité c’est respecter les engagements convenus avec les clients (internes et externes).
Quels sont les critères de qualité d’une entreprise de transport et logistique ?
- Confort
- Sécurité
- Respect des Délais.
Quelle est l’utilité de la qualité pour une PME de transport et logistique africaine qui a déjà du mal à survivre dans un environnement hautement concurrentiel ?
La Qualité va lui permettre de :
- Comprendre son environnement
- Mieux s’organiser afin d’améliorer ses performances
- Affronter la concurrence de façon plus consciente.
Quels sont les avantages et les limites de la qualité pour les PME africaines ?
Avantages :
- Augmentation de la satisfaction des employés et du sentiment d’appartenance ;
- Diminution des départs volontaires des employés à fort potentiel ;
- Accroissement du nombre de clients face aux concurrents ;
- Augmentation du résultat d’exploitation…
Limites :
- La Qualité n’a pas de limites !
Quel est le meilleur moment pour une PME pour se lancer dans une démarche qualité ?
Maintenant !
Quelles sont les principales étapes d’une démarche qualité ?
- Diagnostic Initial ;
- Lancement de la Démarche ;
- Conception et Mise en œuvre du Système ;
- Evaluation des Performances ;
- Amélioration Continue.
Quels sont les coûts et les délais à prendre en compte pour la mise en place d’une démarche de qualité ?
Les coûts et les délais dépendent de plusieurs facteurs :
- L’implication forte et affichée du Directeur Général et de tous les membres du Comité de Pilotage ;
- La taille et l’extension géographique de l’entreprise (effectif, sites concernés) ;
- Le degré de disponibilité et de motivation des membres de l’équipe projet ;
- Le contexte socioculturel de l’entreprise (ambiance de travail) ;
- La nature et la complexité des activités de l’entreprise ;
- Les contraintes budgétaires de l’entreprise ;
- Le niveau de compétence du personnel.
La mise en place de la démarche qualité donne-t-elle nécessairement lieu à une certification ?
Non, tout dépend du contexte de l’entreprise et de la Vision Managériale des Dirigeants.
Quelles sont les exigences à respecter à la suite de la mise en place d’une démarche qualité ou une certification ?
Ne jamais se contenter des résultats obtenus !
Tout en remerciant Monsieur MISSE Roland pour sa disponibilité et la pertinence de son intervention, nous encourageons les dirigeants de PME/PMI à se référer à lui pour tout besoin d’informations complémentaires relatives à la mise en place d’une démarche qualité dans les organisations.
Marco Logistique
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