Dans cet article, nous explorerons l’importance de la modernisation du service postal en Afrique et la nécessité de s’adapter à l’ère numérique.

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1.    Modernisation du service postal en Afrique à l’ère numérique : répondre aux attentes changeantes des clients

L’ère numérique a considérablement transformé les attentes des clients et les habitudes de consommation, poussant les individus et les entreprises à se tourner vers des solutions numériques pour leurs besoins de communication et de livraison. Les courriers électroniques, les services de messagerie instantanée et les plateformes de commerce en ligne ont radicalement changé la façon dont nous échangeons au quotidien. Face à ces évolutions, le service postal en Afrique doit se moderniser pour demeurer pertinent et compétitif dans un environnement numérique en constante évolution.

La modernisation du service postal en Afrique est essentielle pour répondre aux attentes changeantes des clients. Les consommateurs recherchent des options de livraison plus rapides, plus flexibles et plus transparentes. Ils attendent des services adaptés à leurs besoins spécifiques et souhaitent pouvoir suivre leurs envois en temps réel. Les solutions numériques permettent de répondre à ces attentes en offrant une traçabilité améliorée des envois, des notifications de suivi en temps réel et des options de livraison personnalisées. En modernisant leurs systèmes et leurs processus, les services postaux en Afrique peuvent s’aligner sur ces nouvelles exigences.

De plus, la modernisation du service postal en Afrique est cruciale pour rester compétitif sur le marché. Avec la montée en puissance du commerce électronique, les clients ont accès à une multitude d’options de livraison, allant des services de messagerie express aux opérateurs logistiques internationaux. Pour rivaliser avec ces acteurs, le service postal doit proposer des solutions de livraison efficaces et fiables, adaptées aux besoins du commerce en ligne. Cela peut impliquer la mise en place de partenariats avec des plateformes de commerce électronique, l’introduction de services de livraison express et la simplification des procédures d’expédition pour les petits commerçants.

La modernisation du service postal en Afrique va au-delà de la simple introduction de technologies numériques. Elle nécessite également une transformation organisationnelle et culturelle. Les services postaux doivent adopter une approche centrée sur le client, en mettant l’accent sur la qualité du service, la rapidité de livraison et la résolution efficace des problèmes. Cela implique de repenser les processus internes, d’améliorer la formation du personnel et d’encourager l’innovation au sein de l’organisation. En faisant preuve d’agilité et de réactivité, le service postal peut se positionner comme un acteur de choix dans l’écosystème numérique en plein essor.

2.    Intégration des technologies de l’information et de la communication : une opportunité pour moderniser le service postal en Afrique

L’intégration des technologies de l’information et de la communication (TIC) offre de nombreux avantages pour le service postal en Afrique. En adoptant ces technologies, le service postal peut améliorer la traçabilité des envois, accélérer les opérations de tri, de traitement et de livraison, tout en simplifiant les procédures administratives. Cette modernisation permet d’offrir des services plus efficaces, de réduire les délais de livraison et d’améliorer la satisfaction des clients.

L’amélioration de la traçabilité des envois est l’un des principaux avantages de l’intégration des TIC dans le service postal. Grâce à des systèmes de suivi en ligne, les utilisateurs peuvent obtenir des informations en temps réel sur l’état et la localisation de leurs colis. Cette transparence renforce la confiance des clients, leur permettant de suivre l’avancement de leurs envois et de planifier leur réception. La traçabilité des envois facilite également la gestion des litiges et des réclamations, en fournissant des preuves tangibles de l’état des colis lors de la livraison.

La numérisation des processus de tri, de traitement et de livraison contribue à accélérer les opérations postales en Afrique. Grâce à des systèmes informatisés, les envois peuvent être triés plus rapidement et de manière plus précise, réduisant ainsi les erreurs et les retards. De plus, l’utilisation de technologies telles que l’automatisation et la robotique permet d’optimiser les flux de travail, d’améliorer l’efficacité opérationnelle et de réduire les coûts. La numérisation des processus permet également d’améliorer la gestion des stocks, d’optimiser l’utilisation des ressources et de minimiser les pertes.

Par ailleurs, l’utilisation de plateformes en ligne simplifie les procédures administratives pour les utilisateurs du service postal. Les clients peuvent désormais accéder à des portails en ligne conviviaux pour suivre, gérer et payer leurs envois. Les services tels que la préparation d’étiquettes d’expédition, la planification des ramassages et la gestion des douanes peuvent être effectués de manière numérique, ce qui réduit les formalités administratives et accélère les processus. Les plateformes en ligne offrent également des options de communication directe avec le service postal, permettant aux clients de poser des questions, de signaler des problèmes et de recevoir une assistance personnalisée.

3.    Modernisation du service postal en Afrique : adapter les infrastructures, les processus et les compétences pour une accessibilité renforcée

La modernisation du service postal en Afrique dépasse l’utilisation des technologies de l’information et de la communication (TIC). Elle nécessite également une adaptation des infrastructures, des processus et des compétences du personnel afin de garantir une accessibilité améliorée aux services postaux, en particulier dans les zones rurales et éloignées. Cela peut être réalisé en mettant en place des points de contact numériques tels que des kiosques ou des agences postales mobiles, offrant des services de collecte et de dépôt d’envois.

L’amélioration de l’accessibilité aux services postaux en Afrique est essentielle pour garantir une inclusion efficace de toutes les populations, y compris celles vivant dans des zones reculées. Les infrastructures postales traditionnelles peuvent être limitées dans certaines régions, ce qui rend difficile l’accès aux services postaux de base. Par conséquent, la modernisation du service postal doit tenir compte de cette réalité et proposer des solutions alternatives.

Les points de contact numériques, tels que les kiosques ou les agences postales mobiles, sont des exemples de solutions innovantes qui peuvent être mises en place pour améliorer l’accessibilité. Les kiosques postaux permettent aux clients d’effectuer des opérations postales de base, comme l’envoi de colis ou la collecte de courrier, à des emplacements facilement accessibles, tels que les centres commerciaux ou les quartiers résidentiels. Ces kiosques peuvent être équipés de dispositifs numériques permettant aux utilisateurs de suivre leurs envois, de payer en ligne et de gérer leurs préférences de livraison.

De même, les agences postales mobiles sont une solution pratique pour atteindre les zones rurales et éloignées. Ces agences peuvent être installées dans des véhicules spécialement équipés qui se déplacent régulièrement dans les communautés éloignées, offrant des services postaux de base aux résidents. Les agences postales mobiles peuvent également être dotées de dispositifs numériques pour faciliter les transactions et fournir des informations actualisées aux utilisateurs.

En parallèle de l’adaptation des infrastructures, il est également nécessaire de moderniser les processus internes du service postal. Cela implique l’automatisation des opérations de tri, de traitement et de distribution des envois, afin d’améliorer l’efficacité et la rapidité des services. L’utilisation de technologies de pointe, telles que les machines de tri automatisées et les systèmes de gestion des flux, permet d’optimiser les processus, de réduire les erreurs et d’accélérer les délais de livraison.

En outre, la modernisation du service postal nécessite une adaptation des compétences du personnel. Une formation adéquate sur les nouvelles technologies et les processus modernisés est essentielle pour garantir une transition réussie vers le service postal de l’avenir. Les employés doivent être formés aux nouvelles méthodes de travail, à l’utilisation des outils numériques et à la fourniture d’un service client de qualité dans un environnement en constante évolution.

4.    Modernisation du service postal en Afrique : garantir la sécurité et la confidentialité des données dans l’ère numérique

La modernisation du service postal en Afrique ne se limite pas seulement à l’adoption de nouvelles technologies, elle doit également prendre en compte les enjeux de sécurité et de confidentialité des données. À l’ère numérique, il est essentiel de mettre en place des mesures de protection des informations personnelles et de cybersécurité pour gagner la confiance des utilisateurs et garantir l’intégrité des envois. La formation du personnel postal sur les bonnes pratiques de sécurité informatique et la sensibilisation des utilisateurs aux risques liés à la sécurité en ligne sont des aspects cruciaux de cette modernisation.

La protection des informations personnelles constitue un enjeu majeur dans le contexte de la modernisation du service postal en Afrique. Les utilisateurs attendent que leurs données personnelles soient traitées de manière confidentielle et sécurisée. Par conséquent, les services postaux doivent mettre en place des politiques et des procédures strictes pour assurer la confidentialité des données des clients, conformément aux réglementations en vigueur. Cela implique de garantir la sécurité des systèmes informatiques, de mettre en place des mécanismes de contrôle d’accès et de sensibiliser le personnel aux bonnes pratiques de protection des données.

En parallèle, la cybersécurité est un aspect critique de la modernisation du service postal en Afrique. Les menaces de cyberattaques sont réelles et peuvent avoir des conséquences dévastatrices. Les services postaux doivent donc mettre en place des mesures de protection des systèmes informatiques pour prévenir les attaques et les intrusions. Cela inclut l’utilisation de pare-feu, de logiciels antivirus et de systèmes de détection des intrusions. La formation du personnel sur les risques liés à la cybersécurité et l’adoption de politiques de sécurité strictes sont des moyens efficaces de renforcer la résilience du service postal face aux cybermenaces.

La sensibilisation des utilisateurs est également un aspect crucial de la modernisation du service postal en Afrique en matière de sécurité et de confidentialité des données. Les utilisateurs doivent être informés des risques liés à la sécurité en ligne, tels que le phishing, les escroqueries par courrier électronique et les logiciels malveillants. Les services postaux peuvent fournir des conseils et des directives aux utilisateurs sur les bonnes pratiques de sécurité informatique, tels que la création de mots de passe forts, la mise à jour régulière des logiciels et l’utilisation de connexions sécurisées.

La formation du personnel postal revêt une importance capitale dans la modernisation du service postal en matière de sécurité et de confidentialité des données. Les employés doivent être formés sur les bonnes pratiques de sécurité informatique, notamment la gestion des mots de passe, la reconnaissance des attaques de phishing et l’identification des logiciels malveillants. Ils doivent également être conscients de l’importance de la confidentialité des données des clients et de leur responsabilité dans la protection de ces informations.

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Dans cet article, nous explorerons les défis logistiques auxquels le service postal est confronté en Afrique et les stratégies potentielles pour améliorer l’efficacité de la livraison et optimiser la gestion des flux.

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1.    Livraison des envois postaux en zones rurales et éloignées en Afrique : surmonter les défis logistiques pour une connectivité renforcée

La livraison des envois postaux vers les zones rurales et éloignées en Afrique constitue l’un des principaux défis logistiques pour le service postal. Les infrastructures de transport souvent sous-développées et les conditions géographiques difficiles entravent l’accès à ces régions, ce qui se traduit par des retards et des coûts supplémentaires pour la livraison. Cependant, des approches innovantes peuvent être adoptées pour surmonter ces défis et améliorer la distribution dans ces zones reculées.

L’une des solutions clés réside dans l’utilisation de technologies de suivi en temps réel. Grâce à des systèmes de suivi avancés, il est possible de localiser précisément les envois postaux à chaque étape de leur parcours. Cela permet de suivre leur progression et d’anticiper les éventuels problèmes logistiques, tels que les retards ou les erreurs de livraison. Les technologies de suivi en temps réel contribuent à améliorer la visibilité des envois, permettant ainsi de mieux planifier les itinéraires de livraison et d’optimiser l’utilisation des ressources.

Parallèlement, l’optimisation des itinéraires de livraison est essentielle pour une distribution efficace dans les zones rurales et éloignées. Les conditions géographiques et les infrastructures limitées rendent souvent les trajets plus complexes et chronophages. En utilisant des systèmes de planification des itinéraires avancés, les opérateurs postaux peuvent déterminer les chemins les plus efficaces, en tenant compte des contraintes spécifiques de chaque région. Cela permet de réduire les temps de transit, de minimiser les kilomètres parcourus et de rationaliser la distribution des envois.

En outre, l’exploration de partenariats locaux peut être une approche fructueuse pour améliorer la distribution dans les zones rurales et éloignées. Collaborer avec des prestataires de services locaux, tels que des transporteurs ou des associations communautaires, peut faciliter l’accès à ces régions difficiles à atteindre. Ces partenariats peuvent également contribuer à une meilleure connaissance des particularités locales, permettant ainsi d’adapter les processus de livraison en fonction des besoins spécifiques de chaque communauté.

Il est également important de promouvoir le renforcement des infrastructures de transport dans les zones rurales et éloignées. L’amélioration des routes, la mise en place de points de distribution locaux et le développement de solutions de transport adaptées peuvent faciliter la livraison des envois postaux dans ces régions. Cela nécessite des investissements dans les infrastructures de transport, ainsi qu’une collaboration étroite avec les autorités locales et les acteurs du développement régional.

2.    Optimisation des flux postaux en Afrique : coordination, harmonisation et technologies au service d’une gestion efficace

La gestion des flux de colis et de lettres constitue un défi logistique majeur au sein du service postal en Afrique. Le triage, le traitement et la distribution efficaces de ces envois exigent une coordination rigoureuse et une planification minutieuse. Cependant, la diversité des systèmes postaux et des réglementations entre les différents pays africains rend cette tâche encore plus complexe. Pour relever ce défi, il est nécessaire de promouvoir l’harmonisation des procédures et la coopération régionale, tout en exploitant les technologies de l’information et de la communication (TIC) pour améliorer la traçabilité des envois et optimiser les processus de traitement.

L’harmonisation des procédures est essentielle pour faciliter les échanges entre les services postaux africains et réduire les délais. Il s’agit de mettre en place des normes communes pour le triage, l’emballage, la codification et la classification des envois, afin de garantir une uniformité et une compatibilité des processus. L’harmonisation permet également d’éliminer les redondances administratives et les formalités excessives, favorisant ainsi une circulation plus fluide des envois à travers les frontières. Cette harmonisation doit être soutenue par une coordination régionale étroite entre les services postaux africains, les autorités de réglementation et les organismes de coopération régionale.

La coopération régionale joue un rôle clé dans la gestion efficace des flux postaux en Afrique. Elle permet de partager les meilleures pratiques, de développer des partenariats et d’établir des mécanismes de collaboration pour le traitement et la distribution des envois. La coopération peut prendre différentes formes, telles que l’échange d’informations, la formation du personnel postal, la planification conjointe des opérations logistiques et la coordination des horaires de collecte et de livraison. Cette coopération renforcée favorise une meilleure efficacité, une réduction des coûts et une amélioration de la qualité des services postaux en Afrique.

Les technologies de l’information et de la communication jouent un rôle crucial dans l’optimisation des flux postaux en Afrique. L’utilisation de systèmes de suivi et de traçabilité basés sur les TIC permet de suivre en temps réel les envois postaux, d’améliorer la visibilité des flux et d’anticiper les éventuels problèmes. Les technologies de l’information facilitent également la communication et l’échange d’informations entre les différents acteurs du service postal, renforçant ainsi la coordination et la collaboration. De plus, l’automatisation des processus de traitement grâce aux TIC contribue à accélérer les opérations de tri et de distribution, réduisant les délais et les erreurs.

3.    Sécurité des envois postaux en Afrique : renforcer les mesures pour protéger les expéditeurs et les destinataires

La sécurité des envois postaux constitue un défi logistique majeur en Afrique. Il est essentiel de mettre en place des mesures de sécurité solides pour prévenir le vol, la contrefaçon et le trafic illicite de marchandises. Renforcer la sécurité des envois postaux contribue à protéger les intérêts des expéditeurs et des destinataires, tout en renforçant la confiance dans le service postal en tant que canal fiable pour l’envoi de courrier et de colis.

L’utilisation de techniques de suivi avancées est une mesure clé pour renforcer la sécurité des envois postaux en Afrique. Les technologies de suivi permettent de suivre en temps réel le cheminement des envois depuis leur dépôt jusqu’à leur livraison. Cela offre une visibilité accrue sur le parcours des colis et permet de détecter rapidement toute anomalie ou perte. En utilisant des systèmes de suivi avancés, les opérateurs postaux peuvent améliorer la traçabilité des envois, minimisant ainsi les risques de vol et de perte.

Parallèlement, l’établissement de procédures de contrôle strictes est essentiel pour garantir la sécurité des envois postaux en Afrique. Cela inclut des mesures telles que l’inspection des colis, la vérification des documents d’expédition et l’application de protocoles de sécurité rigoureux. Des contrôles réguliers et aléatoires contribuent à dissuader les tentatives de trafic illicite et renforcent la confiance dans l’intégrité des envois postaux. Il est également crucial d’établir des partenariats avec les autorités compétentes, telles que les douanes et les services de sécurité, pour une coopération étroite et une meilleure coordination des mesures de sécurité.

La formation et la sensibilisation du personnel postal jouent également un rôle important dans le renforcement de la sécurité des envois postaux. Les employés doivent être formés sur les bonnes pratiques de sécurité, la reconnaissance des signes de fraude et de contrefaçon, ainsi que sur la manipulation appropriée des envois suspects. Une vigilance accrue et une culture de sécurité bien établie contribuent à réduire les risques liés à la sécurité des envois postaux.

Enfin, la collaboration avec les autorités compétentes est essentielle pour renforcer la sécurité des envois postaux en Afrique. Il est nécessaire d’établir des partenariats solides avec les forces de sécurité, les autorités douanières et les organismes de réglementation pour partager des informations pertinentes, signaler les activités suspectes et lutter efficacement contre le trafic illicite. Cette collaboration permet d’améliorer la coordination des mesures de sécurité et de renforcer les contrôles aux frontières, garantissant ainsi la sécurité des envois postaux.

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À l’occasion de la Journée mondiale de la poste, l’Union Postale Universelle (UPU) publie chaque année un rapport qui présente un classement des meilleurs services postaux du monde. L’étude de 2021 publiée en octobre 2022 a classé les institutions postales de 172 pays en utilisant l’Indice Intégré de Développement Postal 2021 (2IPD) qui fournit la vue la plus complète sur l’actualité mondiale de développement postal. S’appuyant sur une combinaison unique de big data postal et statistiques, cet indice brosse un état asymétrique du développement postal à travers le monde. Il est basé sur plusieurs indicateurs regroupés en quatre catégories : la fiabilité (rapidité et prévisibilité de la distribution), la portée internationale, la pertinence et la résilience des services face à la transformation numérique (diversification).

Quels sont les principaux enseignements du rapport 2022 sur le développement postal ?

• L’année 2021 a été relativement positive pour développement postal dans le monde. La qualité de service s’est considérablement améliorée depuis que les services postaux ont été touchés par les vagues de la pandémie de COVID-19.
• Les volumes de la poste aux lettres sont en baisse pour la première fois en une décennie contrairement à la poste de colis domestiques qui poursuit sa croissance régulière.
• Une majorité de pays ont pu progresser, à des vitesses variables, vers l’adéquation des performances de leurs meilleurs opérateurs postaux. Six pays ont atteint le niveau le plus élevé de l’excellence postale (Autriche, Chine, France, Allemagne, Japon et Suisse) avec le score 2IPD le plus élevé revenant à la Suisse pour la sixième année consécutive.
• Certains pays progressent plus vite que d’autres. L’Arménie, l’Égypte et l’Estonie ont atteint des progressions records du score 2IPD en 2021. D’autres champions régionaux tels que l’Arabie Saoudite, le Cameroun et La Colombie ont fait des progrès significatifs.
• Néanmoins, le développement postal en termes de fiabilité, de portée, de pertinence et la résilience reste biaisée vers des niveaux de développement postal inférieurs, ce qui génère des défis à travers le réseau postal mondial dans la fourniture des services postaux internationaux.
• La connectivité postale internationale a été impacté négativement en 2021, laissant même certains pays relativement déconnectés du reste du réseau postal mondial. Cela pourrait éventuellement saper sa proposition de valeur, puisque l’accès à la logistique internationale est essentiel à une époque de croissance du commerce électronique transfrontalier.
• La pertinence des services postaux devrait encore être renforcée. De nombreux pays devraient revoir le modèle de leur activité postale et l’adapter rapidement au besoin de la prochaine génération de clients des services postaux. Le succès commercial peut être exponentiel si l’action est accomplie à temps et dans la bonne direction.
• Le progrès ne peut se construire de façon durable qu’en préservant notre planète. Réduire l’empreinte carbone sera donc indispensables pour rester sur la voie du développement postal dans les années à venir. A cet égard, les composants de la 2IPD peuvent fournir des informations pour la préparation des plans d’atténuation pour éviter les impacts environnementaux négatifs des activités postales.
• Enfin, plus de progrès par tous et pour tous n’est faisable que si les Pays-membres de l’UPU intensifient leur niveau de collaboration dans le domaine du partage des données et, ensemble, offrent la puissance du service postal collectif en tant que bien public mondial.

Quels sont les axes de progrès du service postal africain ?

Pour répondre à cette question, nous allons nous baser sur les 04 piliers du développement du service postal de l’UPU qui sont : la fiabilité (capacité d’estimation des délais de livraison), la portée mondiale (connectivité mondiale du service), la pertinence (adaptation de l’offre à la demande) et la résilience (capacité d’adaptation à l’inconnu).

·        Améliorer la fiabilité par une meilleure qualité de service  

L’analyse de la fiabilité postale mondiale et régionale a montré des différences frappantes dans la qualité de réalisations de service des opérateurs postaux à travers le monde en 2021.

En réponse à la flambée des ventes en ligne provoquée par la pandémie de COVID-19, les réseaux postaux ont investi dans des capacités tout au long de l’année pour mieux gérer l’augmentation du volumes de colis. Les clients ont ainsi pu bénéficier d’améliorations induites (rapidité et prévisibilité de la livraison) dans de nombreux pays.

Cependant, le score de fiabilité médian global de 28,4/100 est reste faible, le groupe des pays industrialisés, l’Europe et la région de la CEI étant les seuls groupements de pays à atteindre constamment des niveaux médians élevés de fiabilité des services postaux comme le soulignent leurs scores de 88,5 et 76,8 respectivement.

Les autres régions sont restées plus proches ou bien en deçà de la médiane mondiale, avec des scores médians de 36,1 pour les régions Arabes, 22,3 pour l’Asie-Pacifique, 10,4 pour l’Amérique latine et les Caraïbes, et seulement 6,7 pour l’Afrique.

La fiabilité postale reste encore l’un des plus grands problèmes postaux depuis 2021. Les résultats pointent vers la nécessité continue pour les décideurs de se concentrer sur les problèmes liés à la qualité de service.

Le premier pays africain suivant le critère de la fiabilité est l’Ethiopie, avec un score de 32.28/100, suivi du Kenya et de la RDC.

·        Améliorer la portée mondiale de l’offre

Quant à la composante de la portée mondiale du 2IPD, nous avons un score médian de 20,5/100. Ceci est principalement dû au problème de connectivité dans le monde en 2021.

Pendant la pandémie de COVID-19, la chaîne d’approvisionnement internationale de la poste a souffert de changements structurels dans le traitement et la gestion du courrier transfrontalier.

Une tempête parfaite ayant combinée des changements dans les frais de résiliation et les nouveaux frais de douane réglementaire. Les entreprises sont passées du modèle B2C (Business to Customer) au modèle de commerce électronique transfrontalier B2B2C (Business to Business to Customer), ce qui a généré des difficultés pour le développement de la poste internationale.

D’un point de vue régional, le groupe des pays industrialisés a atteint le score médian le plus élevé avec une valeur de 67,6, suivi de la région Europe et CEI avec un score beaucoup plus faible de 36.4. La région arabe a atteint un score de portée médiane de 23,3, se situant ainsi au-dessus de la médiane mondiale. Les régions d’Asie-Pacifique, d’Amérique latine, des Caraïbes, et de l’Afrique ont respectivement obtenu des scores médians de portée de 13,1, 8,1 et 4,5.

·        Réévaluer la pertinence du business modèle    

Les différences régionales étaient les plus marquantes en ce qui concerne la pertinence. En effet, l’asymétries entre les modèles d’activités postales proposés par les meilleurs acteurs mondiaux et leurs pairs d’autres régions étaient extrêmes. L’une des principales raisons est que le succès du réseau et de la plate-forme le développement des affaires est souvent exponentiel, et encore plus en temps de crise mondiale lorsque les principaux acteurs du marché tendent à renforcer encore plus leur position dominante.

Alors que le score de pertinence médian global atteignait la valeur extrêmement faible de 3,03/100 en 2021, pour le groupe des pays industrialisés, la pertinence médiane était 10 fois supérieure avec un score proche de 30/100.

À l’exception de la région Europe et CEI, avec un score médian de pertinence de 13,4, toutes les autres régions en développement ont présenté des scores de pertinence postale extrêmement faibles avec une médiane des valeurs allant de 0,3 en Afrique à 3,3 en Asie-Pacifique.

La région Amérique latine et Caraïbes était légèrement en dessous la médiane de pertinence mondiale avec un score de 2,7.

Le premier pays africain suivant le critère de la pertinence des services est le Togo, avec un score de 12.31/100.

·        Maintenir la capacité de résilience en temps de crise    

Les différences régionales étaient les moins significatives pour les valeurs des scores de résilience postale. En effet, la capacité des réseaux postaux à maintenir, préserver et adapter leurs activités, choc après choc, et crise après crise, est presque une caractéristique intrinsèque de la Poste.

La poursuite de la pandémie mondiale de COVID-19 en 2021 a permis aux services postaux de démontrer une fois de plus leur proposition de valeur unique, à travers de nombreuses initiatives et un rôle systémique dans la fourniture de services essentiels pour une société plus résiliente en temps de crise.

Le score médian mondial de résilience postale, avec une valeur de 53,9/100, était le plus élevé des quatre scores médians des composantes 2IPD dans l’évaluation mondiale du développement postal de 2021.

Le groupe des pays industrialisés est en tête du score de résilience médian avec une valeur de 81,8, suivi de près par la région Europe et CEI avec un score de 69,3/100. Les régions Arabe, Afrique et Asie-Pacifique ont respectivement obtenu des scores de 50,8, 47,9 et 47,1. La région Amérique latine et Caraïbes a obtenu un score de 42,3, son score le plus élevé dans toutes les composantes 2IPD.

Le premier pays africain suivant le critère de la résilience des services est le Malawi, avec un score de 23.97/100, suivi du Togo et de l’Eswatini.

Des champions régionaux pour l’exemple ?

Les champions régionaux représentent les meilleurs pays de leur catégorie au sein de leurs groupes de pairs postaux. Bien qu’à différents niveaux dans la classification, ils sont les leaders dans leurs propres régions.

Fait encourageant, 2021 peut être considérée comme une année positive pour développement postal à travers le monde dans plusieurs domaines. La fiabilité des services postaux s’est accrue dans de nombreux pays : la qualité de service était plus élevée qu’avant pandémie, et les acteurs innovaient dans leur façon de livrer des articles et communiquer avec leurs clients.

Marco Logistique

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